Politique de retour
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
La présente politique explique la procédure pratique applicable aux commandes passées sur denovax.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente et ne limite pas les droits impératifs du consommateur prévus par la loi marocaine.
1. Délai de rétractation
Dans le cadre d’une vente à distance, le consommateur dispose, en principe, de sept jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi marocaine n° 31-08.
Pour respecter ce délai, envoyez avant son expiration une déclaration claire à contact@denovax.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Obtenir les instructions avant l’envoi
- Contactez DENOVAX par e-mail à contact@denovax.com ou par téléphone au 06 60 08 13 16.
- Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. En cas de dommage, d’erreur ou de défaut apparent, joignez si possible des photographies.
- Attendez la confirmation de DENOVAX, qui vous communiquera les instructions et l’adresse exacte correspondant au retour.
- Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition.
N’envoyez pas de colis à une adresse trouvée ailleurs ou sans avoir reçu les instructions du service client.
3. État du produit
Pour un retour relevant d’un changement d’avis, le produit doit être inutilisé, complet et conservé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à son intégrité. Les accessoires, notices et éléments fournis doivent également être retournés.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, un produit scellé qui a été ouvert peut ne pas pouvoir être retourné lorsque l’exception est prévue par la loi. Les produits personnalisés, rapidement périssables ou relevant d’une autre exception légale sont traités conformément à la réglementation applicable.
4. Produit erroné, endommagé ou présentant un défaut
Si le colis contient un produit différent de celui commandé, arrive endommagé ou présente un défaut apparent, contactez DENOVAX dans les meilleurs délais sans utiliser le produit. La demande sera examinée au regard des informations fournies et des garanties légales applicables. Selon la situation, DENOVAX communiquera la solution appropriée : remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la loi.
5. Frais de retour
Les frais directs d’un retour effectué au titre d’un changement d’avis sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Lorsqu’une erreur de DENOVAX ou un produit endommagé ou non conforme est confirmé, DENOVAX indiquera au client la procédure de prise en charge applicable avant l’expédition.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité conformément à la législation marocaine applicable, notamment dans le délai légal pouvant aller jusqu’à quinze jours après l’exercice valable du droit de rétractation. DENOVAX peut demander les informations nécessaires au remboursement, notamment lorsque le moyen de paiement initial ne permet pas un remboursement automatique.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit peut être prise en compte dans les limites permises par la loi.
7. Échanges
Un échange dépend de la disponibilité du produit et de la nature de la demande. Contactez le service client avant tout envoi afin de confirmer si un échange, un remplacement ou un remboursement est possible.
8. Contact
- E-mail : contact@denovax.com
- Téléphone : 06 60 08 13 16
- Site : www.denovax.com