Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur le site denovax.com auprès de DENOVAX. Avant de confirmer sa commande, le client est invité à lire les présentes CGV, la Politique de confidentialité et la Politique de retour. La validation de la commande vaut acceptation des CGV en vigueur à cette date.
1. Vendeur et contact
Le site est exploité sous le nom DENOVAX, à Casablanca, Maroc.
- E-mail : contact@denovax.com
- Téléphone : 06 60 08 13 16
- Site : www.denovax.com
2. Produits
DENOVAX propose notamment des compléments alimentaires et des produits de soin. Les caractéristiques essentielles, la quantité, les précautions d’emploi et le prix sont présentés sur chaque fiche produit. Le client doit lire l’étiquette et les avertissements avant utilisation.
Les photographies illustrent les produits mais de légères différences de présentation ou d’emballage peuvent exister sans modifier leurs caractéristiques essentielles. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain et ne constituent pas des médicaments. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de problème de santé, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (DH/MAD). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
DENOVAX peut modifier ses prix pour les commandes futures. Une erreur manifeste de prix ou de description peut entraîner la suspension de la commande ; le client sera alors contacté afin de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement des sommes déjà versées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et confirme la commande après avoir pris connaissance du récapitulatif et du montant total. Il lui appartient de vérifier l’exactitude de ses coordonnées.
Une confirmation est communiquée aux coordonnées indiquées par le client. La commande reste soumise à la disponibilité des produits, à la validation du paiement lorsqu’un paiement préalable est demandé et aux contrôles de sécurité. En cas d’indisponibilité, DENOVAX informe le client et propose, selon le cas, un produit de remplacement accepté par le client, un report ou l’annulation et le remboursement.
Pour demander rapidement une correction avant expédition, contactez DENOVAX. Une modification ne peut pas être garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.
5. Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande. Le client s’engage à utiliser un moyen de paiement valide et qu’il est autorisé à employer. Les données de paiement sont traitées par les prestataires concernés selon leurs propres conditions de sécurité.
En cas de paiement refusé, incomplet ou présentant un risque de fraude, DENOVAX peut suspendre ou annuler la commande et en informer le client.
6. Livraison
La boutique vend et livre principalement au Maroc. Les zones desservies, frais et délais estimatifs disponibles sont présentés au cours de la commande ou confirmés au client avant l’expédition. Toute livraison hors du Maroc nécessite une confirmation expresse de DENOVAX avant la commande.
Les délais annoncés sont des estimations qui peuvent dépendre du transporteur, de la destination et de circonstances extérieures. DENOVAX informe le client en cas de difficulté connue et applique les droits prévus par la législation marocaine de protection du consommateur.
À la réception, le client est invité à vérifier le colis. En cas de produit manquant, erroné, endommagé ou présentant un défaut apparent, il doit contacter DENOVAX dans les meilleurs délais, avec le numéro de commande et, si utile, des photographies permettant d’examiner la situation. Cette démarche ne prive pas le client de ses droits légaux.
7. Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose du délai prévu par la loi marocaine n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, en principe sept jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer avant l’expiration du délai une déclaration claire à contact@denovax.com en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés. DENOVAX communiquera ensuite les instructions et l’adresse de retour appropriée. Aucun produit ne doit être expédié sans ces instructions.
Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable, notamment dans le délai légal pouvant aller jusqu’à quinze jours après l’exercice du droit. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur de DENOVAX, produit endommagé ou disposition légale contraire.
8. Conditions et exceptions de retour
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, le produit retourné doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est nécessaire pour vérifier son intégrité. L’ouverture d’un produit scellé susceptible de ne pas pouvoir être revendu pour des raisons de santé ou d’hygiène peut limiter le droit de retour lorsque la loi le permet.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits personnalisés ou rapidement périssables, s’appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi. La Politique de retour détaille la procédure pratique.
9. Conformité, garanties et réclamations
Les produits bénéficient des garanties et droits impératifs prévus par la législation marocaine applicable. Une réclamation doit décrire le problème et inclure les éléments utiles à son traitement. DENOVAX examinera la demande et proposera la solution prévue par la loi selon la situation : remplacement, remboursement ou autre mesure appropriée.
10. Utilisation des produits et responsabilité
Le client doit respecter l’étiquette, la posologie, les précautions d’emploi et les conditions de conservation. DENOVAX ne peut être tenue responsable d’un usage non conforme, d’une consommation excessive ou du non-respect des avertissements, sous réserve des responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues.
Les informations du site sont générales et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical. En présence de symptômes persistants, d’une maladie connue ou d’un traitement en cours, consultez un professionnel de santé.
11. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande et à la relation client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à la loi marocaine n° 09-08. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@denovax.com.
12. Propriété intellectuelle
Les marques, textes, images, logos et éléments du site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation écrite préalable ou exception prévue par la loi.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont applicables. En cas de difficulté, le client est invité à contacter DENOVAX afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes déterminées par les règles marocaines applicables.
14. Modification des CGV
DENOVAX peut mettre à jour les présentes CGV pour les commandes futures. Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées au moment de sa validation.
15. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV : contact@denovax.com – 06 60 08 13 16.